夏练三伏!中共一大会址纪念馆开展提升精细化服务专项培训

2018/9/4 14:37:23

来源:中共一大会址纪念馆

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高情商的沟通有哪些技巧?
公共场所如何进行现场救护?
舆情发生后该如何研判处置?
红色场馆如何做好新媒体?


    “冬练三九,夏练三伏。”为进一步加强干部队伍建设,做好常态化大客流接待工作,提升精细化服务管理水平,满足日益多元的红色文化需求,近日,中共一大会址纪念馆组织干部职工和相关人员开展专项业务培训,为打造“初心教育大课堂”、打响“党的诞生地”红色文化品牌夯实基础,练好内功。

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    专项培训利用每周一闭馆日在馆内举行。参加培训的,不仅有纪念馆全体在职职工,也有参与咨询、接待、讲解、安检等窗口服务工作的安保人员和志愿者。宣教部、办公室紧密配合,根据一线窗口的工作情况,在广泛听取观众意见基础上,精心制定培训计划。第一轮4堂课,全部针对工作中经常遇到的问题、存在的短板和接待服务、宣传教育的客观需求“量身”设计。

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    在市文广局培训中心的支持下,纪念馆邀请本市相关领域、具有丰富教学经验的资深专家授课。老师们有的来自高校,有着深厚的理论功底和开阔的研究视野;有的来自一线,有着长期的实务操作和敏锐的洞察能力。培训前,馆领导和有关同志还与老师们进行充分的沟通,确保授课内容贴合纪念馆的工作实际。

高情商沟通的策略与技巧

隆玲
上海师范大学旅游学院副教授

    来自上海师范大学的隆玲老师,通过多个颇具代表性的案例,告诉大家从事窗口服务工作应该如何管理好情绪,把握自己的社会角色,找准自身的工作定位,进而掌握科学的沟通方法和面对突发情况的应对技巧。

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公共场所现场急救

姚月琴
上海市红十字事务中心副主任

    来自上海红十字会的姚月琴老师,专题讲授各种突发状况下如何在公共场所开展应急救护,通过互动问答、现场模拟等方式,让一线窗口工作人员了解各种急救知识和技能,学习如何在紧急情况下发挥应有的作用。

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舆情处置

张苑琛
上海海事大学副教授

    来自上海海事大学的张苑琛老师,通过对一系列典型舆情案例的剖析,让大家深刻认识网络时代的各种潜在风险,从而增强防范意识,对可能或已经发生的舆情采取正确的研判和处置。

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政务新媒体的挑战与梦想

景雯
“上海发布”主编助理

    来自上海发布的景雯老师,分享了她在政务新媒体的工作经验和心得体会,通过一个个生动的案例,阐明互联网思维与传统思维的差别,让大家了解运营好一个受欢迎的新媒体平台需要做些什么。

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    课堂上,气氛热烈,互动频繁。老师们的授课生动活泼,实操性强;学员们认真听讲,积极提问。下课后,大家还就工作中的一些具体问题向老师请教。

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    许多同志反映,这样的培训内容和形式,有针对性,对症下药,不仅让大家了解和掌握了不少在实际工作非常管用的专业技巧,更启发大家举一反三,深入思考许多习以为常的管理服务措施中存在的不足,从而进一步强化目标导向、需求导向、问题导向,切实增强服务意识,努力提升精细化服务水平,以高标准的管理、高品质的服务迎接千千万万观众,为打响“党的诞生地”红色文化品牌作出应有的贡献。